流失用户调研定性访谈提纲[4页]

流失用户调研定性访谈提纲用户名________；注册的用户类型________；手机号码________；公司________________我是*****的**，为了更好的为您提供更优质的产品和服务，现需花费您十分钟左右的时间与您做一次简单的沟通。请问您方便吗？一、基本信息1）、先和您核对一下，您在***注册的姓名叫***？是不是——那是？记录2）、了解下，您是在哪家公司上班？3）、职位是？4）、主要从事哪方面的工作？非常感谢您的支持。接下来会和您沟通下***的一些使用情况，所有的问题没有正确错误之分，您按照自己的想法进行回答即可。二、流失原因5）、您是通过什么知道****的？6）、您为什么使用****？7）、最经常使用的功能有哪些？8）、为什么？9）、您觉得****对您有帮助吗？如果有，则追问第10题10）、您觉得最大的帮助是？11）、我们发现到您从*月后便没再使用过****了，想了解下原因是？12）、还有其它的原因吗？13）、好的，非常感谢，您可以再考虑下是否还有其它的原因？14）、再次感谢您的支持。顺便了解下，您平时有经常使用其它同类的产品吗？如果有，追问产品名字，并追问第15题15）、您主要使用这些产品的哪些功能？记录每一个功能16）、您每天大概使用几次这样的功能？针对15题中的每一个功能进行咨询和记录17）、如果****也增加这样的功能，您还会继续使用****吗？18）、好的，感谢您的支持。您觉得****现在最缺失什么样的功能？记录每一个功能19）、这些功能你一般每天大概使用几次？记录每一个功能三、结尾20）、非常感谢您的支持，对于*****您还有什么想说的吗？21）、再次感谢您的支持，请留一下您的微信帐号，我们会针对参与访谈的用户发放微信红包。再次感谢您的支持，也欢迎您添加一下我的微信号****，后续您有任何关于****的想法和建议都可以直接发给我。