客户服务号码调整方案最终

黑龙江移动新客户服务热线宣传推广方案热/线/分/工服/务/出/众一、宣传目的二、宣传重点及方式三、时间安排四、推广策略五、媒体投放排期六、宣传效果评估目录一、宣传目的1、通过宣传推广新的客户服务热线，实现1860/1861客户服务业务平稳过渡；2、体现黑龙江移动服务业务双领先；3、通过“热线升位，服务加倍”进一步提升客户服务形象。号码升级面临的课题如何解决1860、1861与10080、10085、10086、10088之间的替代关系？如何解决号码传播的枯燥性和无概念性？如何解决这四个号码与其他数字号码服务的区隔？如何解决这四个号码与功能内容的对位和联想？如何给无形的号码以有形的形象？如何让更多的人知道并记住这四个号码？新服务热线的推出和塑造服务热线升位换号宣传四个号码的同时宣传与区分记忆（强调四条专线的不同功能）不同目标客户的针对性宣传（普通客户、VIP客户、集团客户）号码升级与服务领先的有机结合大力炒作这四个号码充分利用消费者关注的重大事件和重大时点充分利用价值链各环节和各地市公司力量，发挥协调调动作用，共同推广宣传推广重点宣传方式二、宣传重点及方式三、时间安排此次宣传时间拟定一个月时间完成，分成四个阶段进行：第一阶段：告知阶段（14天：3月15日-29日）；第二阶段：认知阶段（10天：3月30日-4月8日）；第三阶段：倒计时阶段（6天：4月9日-18日）；第四阶段：巩固加深阶段（新旧热线并行使用到完全取代）热线升级整合传播架构方向空中打击公关造势行销推广热线分工服务出众热线升级计划短信/电话提示/帐单报广、广播电视、户外企业软新闻电视新闻网站宣传新闻发布会联合促销寻号中大奖环姐大赛冠名写字楼巡展小区深度分销各商场各营业网点派单DM直邮广告表现专线篇换号篇功夫篇360度服务篇四、推广策略（一）空中打击第一阶段：