现代物流概论--物流成本、服务、质量与标准化

中国科学技术大学商学院www.m448.com中国最大的资料库下载*现代物流概论第三章物流成本、服务、质量与标准化王国华中国科学技术大学商学院Copyright:SysCon中国科学技术大学商学院www.m448.com中国最大的资料库下载*内容摘要3.1物流成本管理3.2物流服务3.3物流质量管理3.4物流标准化Copyright:SysCon中国科学技术大学商学院www.m448.com中国最大的资料库下载*本章学习目标准确把握物流成本、找出降低物流成本的途径、精细物流成本的技巧怎样企业物流服务质量管理体系、提升企业物流服务质量管理的途径有哪些？物流服务的要素和特性、怎样克服物流服务与成本的背反效应。3.1物流标准化的重要性体现在哪儿？哪些物流环节需要标准化？3.23.33.4Copyright:SysCon中国科学技术大学商学院www.m448.com中国最大的资料库下载*采购物流生产物流社会物流回收物流供应商制造商分销商零售商消费者Copyright:SysCon中国科学技术大学商学院www.m448.com中国最大的资料库下载*思考更重要的是，需要怎样做才能够更经济地将商品送到零售店去？这就是物流！成本服务质量标准化Copyright:SysCon中国科学技术大学商学院www.m448.com中国最大的资料库下载*顾客对物流的成本、服务与质量的敏感性“就好像是在喝物流费”。突发事件的来临，导致物价上涨源于物流。物流成本物流服务顾客通过互联网为其家庭成员购买生日礼物，虽然得到准时送货的承诺，但是物品还是姗姗来迟了。Copyright:SysCon中国科学技术大学商学院www.m448.com中国最大的资料库下载*顾客对物流的成本、服务与质量的敏感性物流质量物流标准化货物发给了别的客户，需要花费几天才将错误纠正；与此同时，必须用空运快递来重新送货，从而增加了销售商的额外成本。有效的顾