中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型构成方案

1中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型（ＳＣＰＲ1.0）构成方案中国电子商务协会供应链管理委员会（ＣＳＣＣ）２００３年１０月“中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型”（SupplyChainPerformanceMetricsReferenceModel,简称ＳＣＰＲ）1.0版，由中国电子商务协会供应链管理委员会（SupplyChainCouncilofCECA,简称ＣＳＣＣ）于２００３年１０月正式发布，是评价中国企业供应链管理绩效水平，指导中国企业科学而有效地实施供应链管理工程的指导性参考模型，是中国第一个正式的、由全国性行业组织制订并发布的供应链管理绩效水平评价模型。一、ＳＣＰＲ的指标构成１．ＳＣＰＲ的一级指标。ＳＣＰＲ共包括５个一级指标，18个二级指标，45个三级指标。一级指标指标权重订单反应能力15%客户满意度15%业务标准协同20%节点网络效应25%系统适应性25%２．订单反应能力指标，包括３个二级指标、１０个三级指标。一级指标二级指标三级指标指标权重订单信息处理方式15%订单完成总平均周期10%订单延迟率10%反应速度订单货件延迟率5%订单处理准确率10%订单反反应可靠性订单满足率10%2订单协同程度10%销量预测准确率15%按照订单生产比率10%应能力反应适应性订单风险管理能力5%３．客户满意度指标，包括４个二级指标、１０个三级指标。一级指标二级指标三级指标指标权重产品质量质量合格率5%同比价格比较优势5%产品价格平均单品促销频率10%客户抱怨处理率15%异常事件处理能力5%客户查询回复时间5%对帐处理15%客户服务水平退换货处理10%准时交货率15%客户满意度产品可靠性客户抱怨率15%４．业务标准协同指标，包括４个二级指标、９个三级指标。一级指标二级指标三级指标指标权重与系统功能的耦合性