第八代雅阁整体上市运营手册广州本田汽车有限公司销售部II.第八代雅阁上市阶段执行下线日:2007年12月27日上市日:2008年1月6日50万A、B类用户预约邀请函(特约店派发)雅阁历史宣传册(广州本田随杂志派发进行用户邀请)第一阶段:准备期(1月6日前)目的:答谢广大用户对广州本田的厚爱,特约店做好A、B类用户的邀约赏车、试乘试驾等活动。特约店工作:对A、B类用户进行分类,并邮寄的邀请函,邀请用户参加赏车,试驾活动物料:一、预定开始时间07年12月27日起,特约店可以正式接受预定。二、车辆展示第八代雅阁首批车源将于12月末陆续发往各店,特约店必须保证1台作为展车;从08年元月6日上市日开始,各店必须保证展厅内摆放至少2台第八代雅阁。严格按照上市指引进行展厅布置,清除指引要求之外的所有布置(圣诞、新年等),营造上市氛围。三、产品介绍广州本田已在12月初开始对特约店进行了第八代雅阁产品培训,各店必须在参加完广州本田培训后1周内完成店内转训工作,并确保考核培训效果。自07年12月27日正式接受预订起,特约店必须按照培训内容向来店客户介绍第八代雅阁,突出其产品特征,不得因产品供不应求而忽视此项工作。四、报价与定金收取特约店必须按照广州本田公布的指导价进行报价。特约店根据客户的意愿可以向预定客户收取一定金额定金,但要注意结合广州本田新车上市前三个月的供货量签订交货期,避免客户投诉;广州本田会在12月底将各店08年1-3月预计的08雅阁供应量提前通知各店;预定登记第一阶段:准备期(1月6日前)收取客户定金后,必须签订供货合同,明确价格及交货期,并保证按供货期交车。五、应对客户话术新车上市,由于供货有限,必然会引起客户提车的等待,特约店应针对销售过程中可能出现的客户疑虑,制定应对话术,并要求销售人员按照标准话术进行解释。例:Q:为什么要等几个月才能提到车?A1、第八代雅阁自接受预定以来,受到了众多客户的青睐,预定的客户很多,由于目前供货量有限,我们只能按照预定顺序向客户交付车辆;2、为了保证产品品质,任何一款新车上市后,产量都有一个稳步增加的过程,上市初期的供应量也相对较小,但随着产量增加,这种等待周期会逐渐