专业基础技能之电话销售

专业基础技能之电话销售完成本次学习后，你应该能了解电话销售的基本概念掌握电话销售流程会在电话销售过程中使用适当的处理技巧课程大纲第一部分认识电话销售第二部分电话销售六步曲第三部分电话基本技巧第一部分认识电话销售我们来看第一部分，电话销售的主要功能。销售是什么？就是一些人通过有偿劳动帮助有需要的人获得所需东西的交易过程。什么是电话销售？电话销售（TELEPHONESELLING），是指企业销售人员通过电话直接拨给受话者，以求完成商品交易，满足双方需求之过程。电话销售行业概况电话销售最找起源于20世纪80年代，目前美国国内有专业的电话销售机构14万家以上，从业人员超过700万人，每年营业额1300亿美元。20世纪90年代末，电话销售被引进中国。2003年的“非典”，让许多国内企业开始重视起电话销售的作用。目前，国内专业的电话销售机构约6000家，从业人员约30万人，年营业额约200亿元人民币。年增长速度超过40%概率1%~50%电话销售是最简单的工作！其他行业一个没经验的新人在短时间内出业绩是比较困难的，而电话销售行业就不一样这个行业的成交几率约为1%~50%。达到1%非常简单容易，做两件事就可以了：1、找准目标客户2、拼命打电话。这一阶段，勤奋就会有回报。想从1%突破到5%，需要熟练掌握一些技巧：语言表达、客户需求探寻、促成技巧。当你能够建立和维护好客户关系。成交几率会近一步提高至15%，这是一个优秀和一个普通电话销售人员的分水岭盛世蓝图电话销售的产品预约见面从电话销售的概念当中，我们知道，电话销售是要将产品销售给客户。但就目前而言，真正适用于在电话中签单成交的产品还非常有限，这跟中国人传统观念上的“不见兔子不撒鹰”的消费习惯和没有很好的信用体系来保障不满意退货等情况的发生有关。能够直接成交的，基本是像移动联通的一些增值业务：什么天气预报、彩铃彩信什么的，再比如短期的人身意外保险等等。这些都是产品介绍起来简单两句话就讲的清楚，费用低廉几块最多几十块，交易方便什么话费直接扣除或是银行卡扣除等等。但相信大家对公司的产品了解后就非常清楚，在电话中签单是一件几乎不可能完成的任务。