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现场销售基本流程

6次阅读 86 2021-09-09 15:24:13 举报
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天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982现场销售基本流程房地产销售,现场接待是主战场,如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受,销售人员的基本动作是关键。本文按照整个销售流程,将几个最基本销售动作及其注意事项作一详细介绍。填写客户资料表客户追踪流程一:接听电话1.?基本动作(1)??????接听电话必须态度和蔼,语音亲切,语速得当。一般先主动问候“阳光森林,你好”,而后开始交谈。(2)??????通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品卖点巧妙地溶入。(3)??????在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:第一要件:客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件:客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中,与客户联系方式的确定最为重要。(4)??????最好的做法是,直接约请客户来现场看房。(5)??????马上将所得资讯记录在客户来电表上。2.?注意事项(1)??????应事先了解广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。(2)??????广告当天,来电量特别多,时间更显珍贵,因此接听电话应以2-3分钟为限,不宜过长。(3)??????电话接听时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。(4)??????约请客户应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。(5)??????应将客户来电信息及时整理归纳,与现场经理充分沟通交流。(6)??????接听电话忌口头禅。流程二:迎接客户1.?基本动作(1)??????客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”,提醒其他销售人员注意。(2)??????销售人员立即上前,热情接待(3)??????帮助客户收拾雨、放置衣帽等。(4)??????通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受媒体。2.?注意事项(1)??????销售人员应仪表端正,态度亲切。(2)??????接待客户或一人,或一主一付,以二人为限,绝对不要超过三人。(3)??????若不是真正客户,也应注意现场整洁和个人仪表,以随时给客户良好的印象。(4)?????

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