中国电信浙江客服微信运营推广方案

浙江客服微信推广运营方案总体概况传播推广运营管控目录瓦杰科技背景把握移动互联网发展趋势，以满足用户需求为出发点，整体布局新型客户沟通渠道建设。通过和用户建立的好友关系，开展多媒体自助服务和主动营销，提升营销服务有效性。从内部运营看从外部环境看?紧随移动互联网发展趋势，拓展新型多媒体服务渠道?微信用户发展迅速，已超过3亿用户。?浙江电信QQ客服团队已形成成熟运营机制，经验、优势可复制?浙江电信QQ客服的运营趋向成熟，用户数超400万瓦杰科技建设方向：?探索、完善移动互联网条件下多媒体客服管理规范、运营机制?完善、提升知识库优化办法、精细化管理、流程规范，实现多媒体服务协同微信客服建设方向与定位定位：?探索和丰富移动互联网新的服务模式?借助微信用户的规模和流量，打造面对移动互联网智能机用户随时沟通的电信服务小助手瓦杰科技中国电信浙江客服微信现状基础功能实现常规内容推送微信活动开展总体概况传播推广运营管控目录腾讯客服短信推荐邮箱群发海报宣传官网宣传网厅推广微博引流OA公告OA邮箱内部活动内部宣传外部推广推广总体思路中国电信浙江客服腾讯客服咨询用户转移分流QQ客服咨询量400万中国电信浙江客服微信通过活动引导用户引流微信—活动具体详情展示界面“添加微信送好礼”活动内容详情见下页效果通过活动引流浙江电信用户十万人至官方微信，并带动电信业务宣传时间2013年6月15日至2013年9月15日渠道电信QQ客服界面：1.对话框导航文字链接引导2.右侧banner图片，点击进入活动界面3.独立活动网页界面制作4.右下官方微信功能板块制作“添加微信送好礼”活动内容在微信朋友圈分享“宣传”（嵌入电信业务宣传）页面，即可获赠xxx。不限电信用户，好礼送完为止。操作简单，仅需三部哦!步骤：1.扫一扫，关注中国电信浙江客服微信公众账号2.发送XXX+手机号