引领发展潮流：零售业的数字化重塑

引领发展潮流零售业的数字化重塑IBM商业价值研究院执行报告零售业IBM数字化战略和互动体验服务如何提供帮助我们既是离经叛道者，也是现实主义者，我们融合战略、技术和创造力，帮助每个客户应对挑战。我们畅想企业如何塑造未来世界，帮助客户梦想成真。我们能够从数据中发现他人未曾察觉的洞察，通过“IBM设计思维”方法提供变革性的构想。我们的每一个战略都专注于为客户、员工和利益相关方营造终极体验。我们的所有努力都旨在带来规模化可衡量的影响。如欲了解更多信息，请访问ibm.com/ibmixhttp://www.ibm.com/ibmix淘宝店铺“Vivian研报”收集整理获取最新报告及后续更新服务请淘宝搜索“Vivian研报”1重新思考零售企业几个世纪以来，零售业一直处于创新潮流的中心位置。19世纪中期，伦敦的哈洛德百货(Harrods)、纽约的梅西百货(Macy’s)和巴黎的乐蓬马歇百货(LeBonMarché)等百货公司或商业中心的出现重新定义了购物体验，并且激发了其他行业的创新灵感。消费者对诸如虚拟技术、增强或混合现实、个人设备、开源平台和应用等前沿创新成果的需求，再次确立了零售业在数字化潮流中的前沿地位。技术颠覆扑面而来，等待零售业的既有挑战，也有机遇。参与调研的最成功零售商并没有采用传统转型方式，而是选择拥抱以客户为中心的全新业务战略。我们将这种新方法称为数字化重塑?。着眼于成功数字技术和社会经济趋势正在改变客户与企业互动的方式。端到端的消费价值链正在发生彻底的变化，而零售业正是这场革命的先锋。设备数量激增，数据和分析日益复杂，人工智能和认知计算技术迅速发展成熟，这些都加快了技术变革的步伐。如今的零售商面对的局面是，各年龄段的消费者变得更加精明，相关技术越来越先进，消费者的期望也在不断变化。消费者渴望共同创造的机会；他们对个性化互动的期望使得零售价值链愈加复杂。与此同时，过去十年，全球经济危机的影响持续存在，导致零售商的业务环境充满挑战，难以驾驭。相应