PWC：消费品行业的数字进化论（2017）

消费品行业的数字进化论上海徐晋(AdamXu)合伙人+86-21-2323-5600adam.xu@strategyand.cn.pwc.com江宜璁(LeoChiang)执行总监+86-21-2323-5296leo.chiang@strategyand.cn.pwc.com作者：数字化的发展势不可挡，尤其对于消费品行业更是如此。数字化时代下消费者被极大“赋能”，消费者对于质量、服务及健康的需求大大增加，而忠诚度则随着市场选择的多样化而有所降低。线上线下的界限逐渐模糊，手机成为了消费者接触市场最重要的媒介，社交行为普遍存在其中。总之，数字化下消费者拥有更多的自主权和自觉力。从零售商的角度，零售商面临全渠道压力，“被迫”从渠道经营向顾客经营转变。在数字化时代下，目前零售模式发展不均衡，客户忠诚计划普遍受挫，价格战持续对利润产生威胁。这些变化迫使企业想方设法吸引多渠道消费者，推动了个人定制化的发展，同时也对企业的数字实践提出了要求。品牌商方面，全面进入“数字化整合”的时代。海量却零散的数据给信息的整合和提炼带来挑战，同时销售、营销、供应链等环节的不协调削弱了企业规划和处理威胁的能力。如此现状要求企业在电子商务领域进行更广泛的实践，在数字分析领域积极投资。企业还需积极重塑垂直价值链，实现业务流程的数字化。纵观历史，数字化是消费品行业演进的重要驱动因素。思略特将数字化对于消费品行业的影响划分为四个阶段，即数字化初现、数字技术爆发、数字化整合和数字化生态（见图一），本文将重点阐述数字化整合阶段。2思略特在数字化整合阶段，技术互联与合作是核心思想，数据分析是核心技能。数字化整合的实现需要企业内部各环节全方位合作，信息技术架构、数据管理、合规、安全、法务、税务、组织结构、人力、文化等缺一不可。思略特认为数字化整合正从四大维度发生改变（见图二）。图一数字化对消费品行业的影响时间轴图二数字化整合概览信息来源:思略特分析信息来源:思略特分析数字化初现当前2000s1990s2020+2015+数字技术爆发数字化整合数字化生态数字化整合大数据连通(物联网)与合作产品和服务数字化供应链智能化转型数据与分析是核心能力I