CBNData：2017年淘系店铺客户运营调研报告

告别野蛮生长，迎接精细繁荣2017年淘系店铺客户运营调研报告01客户运营的背景店铺运营的主题，正从争夺流量红利，向运营存量客户转变PART1店铺运营主题，正在从“争夺流量红利”向“运营存量客户”转变（1/2）基础建设期野蛮生长期精细繁荣期随着电商的逐步兴起，支付、物流等基础设施快速发展线上消费习惯成熟，平台流量激增，店铺竞相争夺新增流量流量增长放缓，用户规模趋于稳定，红利消失，获客成本高企用户结构改变，老客价值凸显，客户运营成为制胜的关键店铺运营主题，正在从“争夺流量红利”向“运营存量客户”转变（2/2）3.4倍11.5%12.9%流量红利结束，网购用户规模增速放缓用户结构变化，老客贡献超过新客贡献店铺竞争加剧，行业集中度进一步提高中国网购用户规模年增速，已经连续三年下降，2016年已经降低12.9%，仅为2008年增速的1/5在代表行业，超6成客户为老客户，近8成销售额来自老客户。老客户的销售贡已经达到新客户的3.4倍在代表行业，Top50店铺的市场份额已经达到11.5%，而Top500店铺的市场份额已经超过3成数据来源：CNNIC中国互联网统计报告整理；阿里巴巴电商数据1、流量红利行将结束，网购用户规模增速已经开始放缓22%35%64%2007200820092010201120122013201420152016网购用户占整体网民的比重网购用户占网民的比重41.9%25.6%6.3%60.9%48.6%12.9%200820092010201120122013201420152016网民数&网购用户数增长率比较网民数增长率网购用户数增长率数据来源：CNNIC中国互联网统计报告整理网民中网购用户占比已经很高，逐渐逼近天花板网购用户数增长率逐年放缓2、用户结构已经发生变化，老客户的价值亟待挖掘短短两年，老客户占比已经超过新增客户老客户对新增客户的客单价倍数进一步提高0%20%40%60%80%100%201420152016以美妆行业为例，新、老客户人数占比变化新增客