IBM：体验革命：新团队，新规则

体验革命新团队，新规则IBM商业价值研究院执行报告IBM互动体验IBMiX如何提供帮助在IBM互动体验部门(IBMInteractiveExperience,IBMiX)，我们与客户合作，构想客户、员工和业务合作伙伴的体验。这种方法主要考虑客户行业的未来前景、可能出现的颠覆者、客户生态系统以及他们顾客的需求。我们与客户合作，做出必要的选择，从而实现设想，推动业务成果。我们运用“IBM设计思维”方法和敏捷方法，实现这些体验，确保它们能够持续改进，从而为企业和用户带来越来越出色的价值。如欲了解有关IBMiX的更多信息，敬请访问ibm.com/ibmixhttp://www.ibm.com/ibmix1借助数字化技术，重塑客户体验－员工改变游戏规则如果您认为客户通过您的员工体验贵公司的品牌，那么当客户体验越来越趋于数字化时，该如何应对？调研受访者预测，他们企业的数字化客户体验变革会对领导班子和工作团队产生巨大影响：新技能、新岗位和新组织架构将成为必备条件。虽然应对所有这些变化会带来诸多挑战，但调研中归类为财务业绩出众的企业中，大多数受访者都相信，满意的员工会造就满意的客户，因此他们正顺势而为，优先投资于改善员工体验。事实上，我们的研究成果揭示了业绩出众的企业所采取的一些先进的做法，确保他们的数字化客户体验变革能够改变员工和客户体验的“游戏规则”。执行摘要思考一下，如何在数字时代开展竞争？请认真考虑这个问题。为了在竞争中脱颖而出，全球各地的企业都在大力投资创新领域，让客户通过数字方式体验他们的品牌，无论是通过移动应用、移动支付、信标还是虚拟现实、增强现实和人工智能渠道。但今天的创新可能就是明天的惯例。持续的品牌差异化需要由员工来实现。目前，这个简单的观念比以往任何时候都更为重要，因为企业纷纷通过全新的数字化方式与客户开展互动和进行交易。这种数字化变革带来了深远的影响，不仅仅对客户是这样，对企业内部也是如此。需要具备怎样的领导能力才能推动这种数字化客