IT服务业务国际及国内趋势分析

*IT服务业务国际及国内趋势分析（本资料由麦肯锡提供，谨供参考）机密，请勿传播LGD001031BJ(GB)-ITServicefina*LGD001031BJ(GB)-ITServicefina*与IT有关的业务流程咨询IT结构及应用的设计系统集成及应用实施项目规划定制软件的开发简单及应用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服务)应用服务供应商ASP不包括B2B供应链或交易市场的运作IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级IT服务业务主要分为三大类业务1.PC2.IA3.局端产品4.外设5.部件6.软件7.IT服务8.信息营运9.消费电子10.OEM11.电信服务专业服务营运服务维护服务定义LGD001031BJ(GB)-ITServicefina*LGD001031BJ(GB)-ITServicefina*年复合增长率19992004北美欧洲亚太11.0%11.7%8.4%总体增长率18.2%582.8347.0中东/非洲10.9%4.510.5IT服务业的关键驱动因素IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP)IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用)寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长资料来源：IDC；麦肯锡分析十亿美元LGD001031BJ(GB)-ITServicefina*LGD001031BJ(GB)-ITServicefina*资料来源：IDC、G2R、麦肯锡、Updata、Gartne