【参考】双十一电商仓库管理应急方案

双11仓库方案姓名：朱津津岗位：客服经理微信：jianghuxeQQ：444803769双十一电商仓库应急管理方案目标-----快、准1、双11期间发货快就是一大优势，赶在爆仓之前到达买家手中，大大提升买家满意度，把其他龟爬的到货速度甩开五里后2、双11期间发货准是减少退换货工作量的有效方法，忙乱之间少发、多发、错发，甚至没有凭据可供查询，给售后工作带来巨大压力的同时，也会带来不少的损失。每年双11总有各种消息传出：来不及发货赔偿了30%的订单金额；明明买了一件，却收到好几个同样的包裹；明明买的是A，收到的却是B；明明退款完成了，却收到货…….所以不仅要快，更要准！大纲一、物料准备二、快递方案三、主推款库位调整四、双11发货期间到货入库安排五、盘库六、发货流程说明1、发货流水线安排2、审单、打单方案3、配货方案4、验货5、打包6、称重六、人员预备方案七、其他特殊紧急解决方案一、物料准备面单、胶带、包装袋（无快递名称的空白包装袋）、包装盒、三联单、填充物、售后服务卡、扫描枪、墨盒、电脑（提前装好EDB）、打印机（提前测试好），订书机，订书针，推车、拣货车、笔、岗位名称不干胶贴（配货、验货、打包、称重原因：期间会有很多兼职人员参与仓库打包发货，贴上岗位不干胶，方便相互之间沟通和对接）二、快递方案一、快递公司的选定1、和快递确定好双11期间的时速、到达率、异常单反馈速度，超区退回件是否免运费，超区件是否可以自行转其他快递2、ERP软件/打单软件打印模板调整（面单，发货单）3、ERP审单环节设置快递智能匹配4、准备好备选的小快递，有些地区爆仓严重的，发备选快递，还有可能发货量大，本地网点装不下货取不了件的5、快递公司出几个业务员来帮忙，现场称重、扫单，这些都是可以提供给我们的资源，另外还可以帮忙打包，称重三、主推款库位调整将热卖的主推的款，库位调整到靠近验货区的地方，滞销的款挪到后面四、双11期间到货入库安排1、尽量避开此段时间2、库存富余的货，不需紧急入库，可适当延后，未入库货品放到暂存区，不要与其他货品混淆3、需要入库的货品，时间安排到快递取件之后，不要影响当天的发货五、盘库1、主推款和库存低于50件的进行盘点，双