【0705】终端连锁店长管理手册(1)

终端连锁店长管理手册手册含16个章节，共1.4万字二○二○年七月目录1.前言2.店长岗位描述3.日常运营管理4.销售管理5.商品库存6.店员管理7.班表编制8.视觉形象9.商业报表10.有序化的货品处理11.顾客管理12.现金、财务管理13.咨询管理14.推广15.投诉及偷窃应对16.市场调查前言你是专卖店店长恭喜你！你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！店长应该具备的条件能力素质·管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力·沟通能力：与上司、店员的双向沟通·分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质·有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺·有坚强意志、有冒险精神、豁达大度·有独立性，团队精神，良好表达能力·有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变店长为人·自我表现·充满自信、坦诚率真、幽默·坚持原则、富有责任感·作风稳健、观感敏锐·富有管理经验、分配工作内行·对待他人·尊重人、公平待人·帮助员工成功、使员工发展所长·善于倾听、理解店员苦衷·懂得批评艺术店长岗位描述·遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。·执行上级指示，完成公司下达的各项指标。·负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。·安排每日营业员的工作项目及工作程序。·负责完成盘点、账簿制作、商品交换。·负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。·协助主管处理与改善店铺运作中的问题。·协助主管与所在商场的沟通和协调。·定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。·安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施