【0501】物业综合管理制度

物业综合管理制度1、员工考核制度1、各级管理人员按照管理权限，对员工进行全面考核，其中工作业绩为考核重点。2、员工考核，应遵循客观公正的原则，实行管理者考核与员工评估相结合，平时考核与定期考核相结合，定性考核与定量考核相结合的方法。3、月度考核由部门负责。4、年度考核先由个人总结并述职，再由上级主管在听取群众意见的基础上写出评语，提出考核意见，经考核小组审核批准。5、年度考核结果分为优秀、良好、称职、不称职等。6、年度考核结果作为对员工的奖惩、晋升、辞退的重要依据。凡不称职者，一律解聘。2、培训制度新员工培训：1、培训目的：帮助员工建立服务意识，强化责任意识，提高服务技能，认同中心基本价值观、中心治企方针、中心企业精神等。2、培训组织：由物业部进行培训的组织工作。3、培训内容：（1）公司简介及物业概况。（2）公司及管理中心规章制度、企业文化和各岗位职责。（3）创优工作和贯标程序。（4）职业道德教育、服务意识教育及安全教育。（5）本岗位的服务基本技能。4、培训考核：（1）培训后进行考核，考核合格方可上岗。（2）未经培训者不得上岗，考核不合格可补考，补考仍不合格者取消试用资格。员工在岗培训：5、培训目的：强化职业道德观念，提高服务技能、服务质量和专业技术管理水平。6、培训组织：物业部负责组织并督导管理知识的培训。各专业技能培训，由相应部门负责组织。7、培训内容：（1）对管理人员进行全面质量管理和督导管理知识的培训。（2）进行提高操作技能、实务技巧、岗位服务知识及岗位相关的业务培训。3、员工参加各类专业培训和业余学习的规定1、员工参加各类专业培训和业余进修，必须符合以下条件：（1）专业对口，确因工作需要。（2）部门推荐，中心同意后经公司批准。2、凡为达到某种学历报考各类业余院校的员工，其学费一律自理，考试前单位适当提供复习时间。3、凡经单位出资培训学习的员工，如本人在服务期内提出调动或辞职的，须按规定交纳培训费。4、辞退、辞职和调动的有关规定为加强员工管理，做好辞退、辞职和人员调动的工作交接，现对申请辞职、调动的人员或劝其调出的申请程序及办理手续，规定如下：本人申请辞职、调动：1、员工因个人原因提出辞职或调动，须提前30日向部门经理递交书面申请